Oplossingsgericht situatie management

Een snelle en effectieve manier om een medewerker met een probleem te helpen is te vinden in de door Alasdair Macdonald ontwikkelde methode “Oplossingsgerichte Situatie Management”.

Hoe vaak komt het niet voor dat een medewerker je kantoor boos, geïrriteerd en vol stress, binnenkomt, en meteen van jou een oplossing verwacht? Wat kun je dan het beste doen?

Laat meteen de werkzaamheden waar je mee bezig was, liggen en richt je direct op hem of haar. Maak echter ook meteen duidelijk dat je kort de tijd hebt en snel tot zaken wilt komen. Voer het gesprek dan ook staande, ga er niet bij zitten!

Vraag direct om een beschrijving wat er concreet aan de hand is.
Dus; wat gebeurt er? Wie doet wat wanneer? Weet je zeker dat het gebeurt is? Hoe weet je dat? Heb je het zelf gezien?

Stap vervolgens over naar de oplossingsrichting en stel vragen als;
Wat is nodig om het probleem op te lossen? Wat kan gedaan worden om het probleem op te lossen? Wat kun jij doen om het op te lossen en wat kunnen anderen doen?

Zorg ervoor dat je medewerker zelf met oplossingen komt, ga ze niet zelf geven! Hoezeer je ook denkt het beter te weten!

Daarna stap je over naar de evaluatie en stelt vragen als; wanneer maken we een afspraak om de voortgang te bespreken? Hoe houden jij en je collega’s in de gaten of hetgeen afgesproken is ook echt uitgevoerd wordt? Wat moet het resultaat zijn en wanneer?

Noteer kort de afspraken en laat je medewerker weer aan de slag gaan. Belangrijk is altijd op de gemaakte afspraken terug te komen.

Op de hierboven beschreven manier kun je de medewerker in héél korte tijd, (enkele minuten) oplossingen laten bedenken voor een probleem. Je gaat niet in op oorzaken maar zoekt puur naar de oplossingen ervan.

Wilt u ook middenkader en medewerkers in uw bedrijf of instelling die problemen zelf op kunnen lossen? Bel dan NU 06-30544427 of mail jeroen@engelaer.com om dat te realiseren!

U kunt zich hier aanmelden voor de gratis nieuwsbrief

Als u de nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen klik dan hier

Uw reactie op deze nieuwsbrief wordt zeer op prijs gesteld! Stuur een e-mail

Als u anderen kent voor wie deze nieuwsbrief interessant kan zijn stuur hem dan door! En bij voorbaat dank daarvoor!